Definição¶

A disponibilidade total refere-se ao tempo em que os serviços de Tecnologia da Informação (TI) estão disponíveis para os usuários, comparando essa disponibilidade com períodos de tempo pré-definidos de indisponibilidade.

Fatos principais¶

• A medida de disponibilidade total envolve a comparação da proporção de tempo de serviço disponível com relação ao tempo máximo esperado sem considerar as janelas de indisponibilidade planejadas [27004.pdf].
• A meta deve ser definida de acordo com os níveis de serviço estabelecidos pela organização, visando garantir a satisfação do usuário e eficiência operacional [27004.pdf].

Relações¶

• relacionado com: Gestão de TI, SLA (Acordo de Nível de Serviço)
• contrasta com: Indisponibilidade de Serviços

Referências legais¶

• N/A

Contradições / incertezas¶

• N/A

Notas¶

As medições devem ser realizadas mensalmente, com relatórios que mostrem tanto a disponibilidade atual quanto as metas de disponibilidade [27004.pdf].